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银泰商业陈晓东:今年要建10万喵客大军做直播

如今,疫情防控仍不可忽视,银泰百货是如何拉动消费的呢?对于今年的计划,是否做了些许调整,调整方向如何?

“不要去期盼所谓的报复性消费,实际上更多的是恢复性消费”。
在刺激性消费政策不断出台和消费信心上升的双重利好下,人们开始期待报复性消费,以弥补一场疫情造成的经济损失。然而,于大多数实体商业而言,报复性消费还很远,把握住恢复性消费的机会,才是当下之急。
alibaba集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东关于报复性消费和恢复性消费的见解,恰好说明了这一点。同时他指出,通过新零售的方式确实可以创造消费需求,这些是增量的支出,如:银泰的云店、导购直播,解决了品牌分布不平衡的问题,满足了更多的消费需求。
陈晓东所说的新零售,正是银泰百货一直以来极为重视的板块。过去的三个月,银泰百货除了出台多项纾困政策,与中小商户共克时艰外,就是依靠淘宝直播、喵街、线上轰趴等新零售方式,实现了防疫、生产两不误。
如今,疫情防控仍不可忽视,银泰百货是如何拉动消费的呢?对于今年的计划,是否做了些许调整,调整方向如何?陈晓东分享了这些问题的答案。
01
消费券应该多发、快发、简单发

回顾疫情发生后经济复苏的历程,消费券起到了重要作用。
据商务部初步统计,截止5月8日,全国有28个省市、170多个地市统筹地方政府和社会资金,累计发放了190多亿元的消费券。
对此,银泰百货也在积极、持续响应这一号召,并取得了显而易见的客流复苏。3月27日,杭州消费券发放首日,银泰百货就推出满1000返200的春季美妆节活动,对比3月的前三个周末,客流量增幅最高接近50%;针对第二期杭州消费券,银泰百货拿出10亿元优惠让利给消费者,在其拉动下,清明小长假期间(4月4日-6日),银泰百货杭州区域9家门店整体客流创新高,与第一波消费券发放的周末相比,客流再次迎来双位数增长。
在陈晓东看来,消费券就应该多发、快发、简单发。
多发意味着迅速启动C端的消费意愿,等于是补贴了可支配消费收入;
快发指的是,等到疫情快恢复了,不如刚复工复产的时候好使;
简单发则是指既然有单人可识别技术了,就不要搞太复杂,这样每个人不用抢就可以有。
“在促进消费方面,一是尽快恢复消费信心和消费意愿,在疫情受控的前提下,可以不断释放恢复生产生活秩序的信号;二是在目前经济形势下,逐步降低消费品特别是豪侈品和高档消费品的进口关税,使国内国外售价一致,有利于消费产业链回归,创造大量新就业机会,促进经济增长”。
02
多场景运营收获90%的新客

除了消费券的发放,市集、“云逛街”等形式的运用,也在一定程度上促进了银泰百货的复苏。
五一期间,银泰百货推出了“打开春天逛银泰”系列活动,通过一系列折扣、优惠促消费,还在商场打造了室内樱花、奇异花市市集,变身“浪漫樱花圣地”,吸引市民前来“打卡”。
5月1日-5月3日期间,银泰百货整体客流是今年清明小长假客流的1.5倍,整体销售额也快接近去年同期。此外,淘宝直播、喵街、线上轰趴等银泰新零售多场景运营,也收获了高达90%的新客。
值得关注的是,受疫情影响,百货行业的中小商户面临销售骤降、库存积压、房租工资等现金支出的多重压力。
为此,银泰百货安排1亿元的专项纾困基金,通过租金减免等方式助力中小商家度过难关。为进一步缓解中小商户资金周转压力,门店恢复营业后,银泰百货将动用自有资金直接采购,帮助餐饮、食品类商户快速恢复元气。恢复营业后3-6个月,银泰百货还将对中小微商家改变原本季度预缴租金的约定,实行按月缴纳。
03
着力于引进新柜、开新店

疫情之下,商场掉铺愈加严重,调研数据显示,这一期间部分餐饮品牌关掉75%的门店(除关闭不盈利门店外,盈利少的门店或者管理半径较长的门店也被关闭)。
于运营的商场而言,如何调整品牌,增强“免疫力”无疑是头等大事。具体到个体,引进新柜、开新店,便是银泰百货的重点发力方向。如:银泰百货西湖之江店已完成包括海底捞、喜茶、星巴克、胡桃里音乐餐厅等主力店的招商,将于今年正式开业。
5月1日,银泰百货旗下新零售项目“云店”在银泰百货厦门国贸中心店、银泰百货集美店两店同开,SK-II、雅诗兰黛、兰蔻、海蓝之谜、cpb、赫莲娜、POLA、修丽可、希思黎、奥伦纳素、朵梵等等海量正品进驻,填补了所在区域美妆品类空白。
618前夕,银泰百货宁波天一店直接引进了奥伦纳素、TOM FORD、欧珑、修丽可、GUCCI、法儿曼、POLA、怡丽丝尔、菲洛嘉等10个国际美妆大牌,且这些品牌均为宁波地区首店,奥伦纳素、菲洛嘉为浙江首店,法儿曼为银泰首店。
自今年五一开始,银泰百货在合肥、杭州率先启动豪侈品“定时达”服务。618期间,银泰百货将有7成门店上线“定时达”。除此之外,与蜂鸟合作之后,“定时达”将新增夜间配送服务。
04
重点推进“淘宝直播”,今年要建10万喵客大军

不断调整优化品牌之际,银泰百货对于直播的业务一直极为重视。
去年的云栖大会新零售生态峰会上,陈晓东宣布:银泰将打造1000个坪效翻番的新零售品牌,打造100个年销千万的新零售商品,未来五年线上再造一个银泰百货。
如今,疫情影响下的直播风潮,进一步激励银泰百货推进直播业务。
2月7日,银泰百货联合淘宝直播,邀请导购在家线上开播,该项目得到了雅诗兰黛、兰蔻、资生堂、雪花秀、科颜氏、悦木之源、宝岛眼镜等众多品牌的支撑。截至目前,超过5000名导购参与其中,日均开播超200场。
“导购家播”还在杭州西湖银泰、武林银泰试点,陆续在银泰百货全国65家门店落地。值得一提的是,银泰百货还做了湖北、温州专场,帮助疫区导购“云复工”。
2月19日,武林银泰恢复营业,第一单售出一瓶价值1060元的香奈儿5号香水,开工首日销售同比已超去年当天。随着更多门店恢复营业,导购直播也进入了柜台直播与在家直播结合的新阶段。
今年天猫618,门店直播大爆发,商圈直播在北上广杭等全国50余城兴起。在银泰百货,品牌门店、柜台挨家挨户都竖着直播架、补光镜和手机,柜哥柜姐集体做直播。6月13日-15日,SAINT LAURENT、EmporioArmani、Versace等品牌的柜哥柜姐在合肥银泰中心门店直播间,为成衣、手袋等商品带货。据悉,这是全球范围内首次豪侈品门店直播。
据悉,早在去年,银泰百货就与淘宝直播团队达成了共识,今年会把淘宝直播作为一个重点战略推进。
在陈晓东看来,线上线下融合程度高的多元消费场景和生活方式更受消费者欢迎。以银泰百货为例,消费者可以在家里打开“喵街”躺着逛银泰,然后到店里来拿货;也可以在实体门店逛街,包邮送到家。直播、夜间消费等新的购物形式也有较大的增长。
陈晓东还透露,银泰今年要建10万喵客大军,目前已经完成一半。

网站编辑:丁豆豆

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